Задержка рейса

Права пассажиров при задержке рейса

В соответствии с требованиями Федеральных авиационных правил (ФАП) «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа…», утвержденными Приказом Минтранса России № 82 от 28 июня 2007 г., при задержке, отмене, изменении маршрутов авиарейсов:

  1. Авиакомпания обязана информировать пассажиров об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом (п. 74 ФАП).
  2. В аэропорту пассажирам должна быть предоставлена визуальная и акустическая информация о задержке или отмене рейса (п. 92 ФАП).
  3. В соответствии с п. 99 ФАП, при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам изменения маршрута перевозки, перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

    • предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
    • два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
    • обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
    • обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов — в дневное время и каждые восемь часов — в ночное время;
    • размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время;
    • доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
    • организация хранения багажа.

Услуги, указанные в настоящем пункте, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы. Для получения вышеуказанных услуг, а также по вопросам обмена или возврата авиабилетов, пассажирам необходимо обращаться в представительство авиакомпании-перевозчика.

pulkovoairport.ru

Оперативный штаб создан в аэропорту «Пулково». Новости. Первый канал

В аэропорт «Пулково» самолёт должен был прибыть около полудня. Там создан оперативный штаб. С родственниками тех, кто летел этим рейсом, работают психологи.

В Пулково усилены меры безопасности, заметно прибавилось сотрудников ОМОН и ГИБДД.

В кассах авиакомпаний сказали, что пока наплыва желающих сдать билеты в Египет или другие направления нет.

Здесь создан штаб по оказанию помощи родственникам пассажиров рейса 9268 из Шарм-эль-Шейха. На пресс-конференции глава МЧС Петербурга был немногословен.

«Работают психологическая служба МЧС России, психологи города Санкт-Петербурга, различных комитетов. Губернатор вопрос взял на личный контроль. Здесь работают большое количество руководителей комитетов, в частности Богданов Леонид Павлович, председатель Комитета по законности, транспортная полиция, полиция города Санкт-Петербурга Главного управления ГУИ МВД и необходимое количество наших сотрудников, МЧС России, которые в полном объеме будут выполнять задачи, которые стоят в связи с той ситуацией, которая произошла», — сказал начальник главного управления МЧС по Санкт-Петербургу Алексей Аникин.

На борту 224 человека всего — это 7 членов экипажа и 200 взрослых пассажиров и 17 детей. До последнего момента была надежда, что с бортом всего лишь потеряна связь. Около полудня по радио прозвучала информация, что рейс задерживается. Но буквально через десять минут с табло этот рейс исчез. И в течение примерно получаса встречающие находились в полном неведении, что происходит.

«Я не знаю ничего. Я только в новостях слышала, что исчез с радаров самолёт, больше ничего не слышала. Информацию никакую не дают», «Никто ничего не говорит, и все молчат», — говорили они.

Встречающих отправляют в ближайшую гостиницу. И с этого момента журналисты больше не имеют возможности общаться с родственниками. Для работы СМИ устроен пресс-зал в другой гостинице.

Создан второй штаб — штаб правительства Петербурга, который работает по двум направлением: координирует работу транспортников и работу социальных служб. Северо-Западная транспортная прокуратура организовала проверку по делу об исполнении закона по обеспечению безопасности полетов.

www.1tv.ru

Сегодня открылся новый терминал аэропорта «Пулково». Новости. Первый канал

Важное событие в жизни Северной столицы — свои двери распахнул новый терминал аэропорта «Пулково». К концу января 2014-го, то есть уже меньше чем через 2 месяца, туда должны будут перевести все рейсы из двух старых терминалов. А тем временем суперсовременный комплекс необычной архитектуры, оснащенный по последнему слову техники, уже принял первых пассажиров.

На входе в новый аэровокзал Петербурга с утра журналистов едва ли не больше самих пассажиров. Работают волонтёры — помогают разобраться людям, где зарегистрироваться на рейс.

Пока на табло вылетов — Мюнхен, Дюссельдорф и Франкфурт, как первые ласточки для нового терминала. Германия — одно из самых загруженных направлений для Петербурга. На нем и решили проверить работу всех служб и узнать мнение пассажиров.

«Сравнивая с европейскими аэропортами, я считаю, здесь наоборот более интуитивно понятно, куда идти, все информативно, везде указатели, поэтому я абсолютно доволен», — говорит Марат Энгель.

Возможности петербургского аэропорта уже давно были на пределе. Построенные ещё в семидесятые здания Пулково-1 и 2 уже давно не справляются с нагрузкой.

Новый терминал начали строить в ноябре 2010-го. За три года, ни разу не перенося сроки сдачи, удалось создать пока единственный на северо-западе крупнейший пересадочный узел с пропускной способностью 17 миллионов пассажиров в год. Сегодня через Пулково едва проходят 10 миллионов.

Очереди на паспортный контроль, обещают в Пулково, тоже канули в прошлое, как и ажиотаж в багажном отделении внутренних рейсов, когда ленты транспортера брали практически штурмом. Всё это дополняют архитектурные решения. И пусть в изогнутых линиях потолка течение Невы дано увидеть не каждому, авторские скульптуры людей-самолетов пассажиры уже оценили.

«Современно, стильно. По мне холодновато — я люблю теплые оттенки», — сказала пассажир Ольга Петрова.

Пулково обещают: число рейсов из нового аэровокзала будет увеличиваться с каждым днем. В следующем году собираются закрыть на реконструкцию знаменитые «стаканы» старого терминала внутренних рейсов. А значит, пустовать в ожидании клиентов эти кафе и магазины не будут.

 

www.1tv.ru

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *